为贯彻落实保监会及总公司要求，进一步做好保险消费者事务工作，减少重大投诉案件及客户非正常上访的不良影响，切实做好“十九大”会议期间维稳工作及“保险销售行为可回溯管理”的推动工作， 9月28日下午，分公司组织召开专项研讨会，各业务部门负责人、法律合规部、办公室及营运部负责人参会。

会上，各与会人员就 “十九大”期间“进京非正常上访”案件处理方法及注意事项进行集中讨论。分公司营运部再次宣导了《关于进一步做好客户投诉类进京非正常上访处理工作的通知》；法律合规部传达了云南保监局及分公司总经理室对此项工作的重视和相关工作要求，强调必须全员重视，积极沟通，上下联动，快速反应切实做好团队、客户、渠道的维稳工作。

在交流环节，各与会人员就投诉事件处理中的相关环节和具体注意事项进行探讨，并依次发表了意见和建议，从细化和规范流程、明确责任等方面进行工作部署，以坚持维稳原则为基础，确立了快速反应、快速处理，先外后内、及时上报，切实做到“两个确保”和“五个不发生”的工作机制。

会议还对将于11月1日正式实施的《保险销售行为可回溯管理暂行办法》及云保监办发《保险销售行为可回溯管理暂行办法》进行了宣导，从时间进度、责任人员、协调衔接、营造氛围等方面，对如何制定分公司保险销售行为可回溯管理实施方案进行了首次研讨，各部门的意见和建议为营运部拟定初稿提供了思路。

此次研讨，各与会部门对保险消费者事务工作有了更深的认识，对保险销售行为可回溯管理制度工作的顺利推动充满了信心。云南分公司将进一步解读、宣传和执行《保险销售行为可回溯管理暂行办法》，为更好提升行业形象、综合治理销售误导行为、促进行业健康发展营造良好环境，持续、有效、准确地推进“双录”工作。（富德生命人寿云南分公司）