9月19日下午，富德生命人寿云南分公司9月份品质联席会议在六楼视频会议室召开。分公司总经理任宝贵，总经理助理杨凯、刘牧华出席，各机构及分公司各部门负责人参加会议。

会上，分公司两大品管部门对全省8月客户业务品质及品质指标做汇报。在客服业务品质汇报中，营运部从8月核保指标、电话回访指标、渠道首访成功率、过程监控指标等进行分析，并对各机构指标达成情况进行通报。品质指标方面，分公司保费部从个险、银行险续期品质指标、继续率异常业务品质指标及8月品管工作开展达成情况进行总结分析，就弱改/新筹机构及三四级机构继续率达成进度做通报，并提出了指标提升建议。同时，再次对公司业务品质管理办法进行宣导，对9月四项品管工作计划进行安排部署。会议期间，分公司法律合规部还就合规政策非法集资防控进行宣讲，并以案例为主开展警示教育，极大提高了管理干部远离非法集资、保障客户利益、维护公司健康发展的意识。

根据继续率预警情况，分公司续期分管总刘牧华提醒各机构，要提前做好规划，重点跟进指标提升工作，重视10月继续率指标跟进工作。对年度累计继续率，刘牧华总要求，各机构指标提升工作要有抓手和举措，必须确保分公司年度继续率指标达标。

会议最后，任宝贵总指出，业务品质联席会议是正视问题补短板、细化措施、解决问题的重要平台，品管职能部门要敢于指出问题，要敢于提出要求。强调完美收官2017，积极备战2018，就是要在确保品质的前提下实现业务上平台。对于进一步提升业务品质工作提出五个方面的要求：一是业务品质联席会议要开出新高度，绝不流于形式；二是各机构要及时了解指标达成情况，积极召开品质联席会；三是全省管理干部要做好品质政策制度的学习、理解、消化和使用；四是前线后援要抓好每一项工作，为提升指标想事做事；五是要讲排名、讲担当、讲责任、讲突破，全面做好品质提升工作。

此次会议，在对各机构业务指标达成情况进行大盘点的同时，还详细点评需加强和改进的工作，为进一步提升业务品质、促进品质文化建设、夯实品质管理奠定了基础。（富德生命人寿云南分公司）