8月23日，富德生命人寿大理中支开展品质管理专题培训会暨业务品质宣传日活动，中支营销业务部、保费部、营运部共22名内勤员工参加。

会上，中支保费、营运两大品管部门分别作专题报告，并就经营售后服务、“微回执”操作流程等进行宣导和培训。

在对客户经营售后服务重要性进行专题宣导时，保费部经理赵子华从售后服务对客户、对业务员、对公司三个层面的重要性进行阐述，强调销售的完成并不意味着推销工作的结束，售出保单只是万里长征走完的第一步，通过优质服务可以弥补售前服务的不足，了解客户真正需求并尽力帮助其解决问题，从而达到让客户满意公司获利的双赢局面。

为便于伙伴们理解和应用，赵子华举例分析了多个日常工作中的真实案例，并以“如何经营好客户”为主题现场组织开展小组讨论。通过讨论和交流，伙伴们获益匪浅，一致表示将用心工作，坚决提升服务质量。

营运部经理张庆旺在对“微回执”操作流程进行讲解培训时，对个别流程进行重点提示，同时协助新老员工关注富德生命微营销公众号，通过现场实操练习，让业务伙伴对“微回执”的操作流程有更加深刻的印象，以确保每一份回执能够及时有效回销。

为切实提升服务质量和客户投保体验，张庆旺再次就2017版安行无忧产品投保规则作讲解。伙伴们认真听讲、仔细记录，积极提问、踊跃参与，为助力业务发展打下了扎实基础。

 提升业务品质是一项需长期坚持的工作，在今后的工作中，中支品管职能部门将履行好业务品质管理委员会赋予的责任和使命，联合各业务部门和后援部门做好业务品质的培训和监督，为完美收官2017，全力备战2018提供有力保障，为实现公司长期、稳健、健康发展作出应有的贡献。（富德生命人寿云南分公司）