云南保险业组建专项工作小组

破解已故亲属保单权益查询难题

近日，为切实解决已故人士保单持有数不清、权益遗漏、家属查询多头跑路、办理周期长、办理标准不统一等民生难题，在云南金融监管局的指导下，云南省保险行业协会已组建云南省保险业已故人士保险保单权益线索查询工作小组。旨通过专业化、规范化、常态化线索摸排核查机制，精准梳理存量保单信息，打通已故人士保险权益兑现 “最后一公里”，进一步提升保险服务温度与民生保障质效。

压实主体责任，实施专人专岗负责。工作小组严格落实专人专岗负责制，各省级保险机构明确牵头管理部门，指定业务精通、责任心强的专岗人员全权负责全流程对接。同时，严格遵守数据安全、个人信息保护相关规定，规范查询流程、严守保密纪律，确保所有线索核查工作合法合规、严谨有序。聚焦民生痛点，构建全域协同机制。省保协联合辖内44家省级保险机构，立足《云南省个人身后“一件事”工作方案》要求，建立全省统一的保单权益协同查询服务机制，推动实现“一次提交、全域查询”，彻底解决群众 “不知道、找不到、办不了” 的保单权益难题，让隐匿的保险权益真正落地惠民。

现阶段，各保险机构正积极落实人员配置、做好材料报送，全省已故人士保单查询便民服务通道建设工作有序推进。

               云南省保险行业协会

        2026年8月18日