3月20日，云南省保险行业协会发布2025年度保险纠纷调处工作评价通报，在对昆明市44家保险业派驻调解机构、66名保险业人民调解员综合评估中，人保财险云南省分公司调解室综合得分位列财产险机构第一，调解员尹小水个人评价排财产险公司第一，以“双冠”的亮眼成绩获得行业高度认可。

        自2014年云南省保险行业协会在昆明理赔中心设立派驻调解室以来，人保财险昆明市分公司团队作为具体落地执行主体，始终坚持以人民为中心，践行新时代“枫桥经验”，把维护保险消费者合法权益、促进社会和谐稳定作为工作出发点和落脚点，扎实推进保险纠纷多元化解，实现调解协议100%执行、诉前调解100%成功，成效显著。

        工作中，调解工作室坚持规范化建设，建立全流程案件管控机制，针对车辆定损、交通事故赔偿等常见纠纷实行“一案一策”台账管理，做到主动介入、快速响应、内部协同、外部联动，严格依照相关法律法规规范调解流程与文书制作，确保纠纷处置依法合规、高效有序。创新推行“请进来+走出去”双向联动调解模式，一方面依托自有场地为客户提供便捷调解服务，拉近与消费者距离；另一方面主动对接交警、法院等部门，开展驻点调解和诉前调解，借助第三方权威推动矛盾就地化解。同时通过疑难案件会商、业务学习研讨、线上线下结合等方式，不断提升调解队伍专业能力与处置质效。工作室还注重源头治理与部门协同，通过普及保险知识、发布典型案例、发布理赔指南等方式，引导消费者理性维权；加强与行业协会、司法、公安等单位沟通协作，构建多方参与、多元共治的纠纷化解体系。

        此次双项第一的优异成绩，是对人保财险纠纷化解工作的充分肯定。以尹小水为代表的昆明调解团队，以专业能力和责任担当高效化解矛盾纠纷，既切实守护了消费者权益，也持续提升了公司服务形象与社会口碑，为云南保险业高质量发展贡献人保力量。