在生命面临挑战的时刻，一份稳妥的安排，是对家人最深沉的牵挂。近日，阳光人寿玉溪中支的一次特殊上门服务，帮助一位正在与病魔抗争的客户，完成了一份至关重要的心愿。

1月14日，阳光人寿玉溪中支柜面接到一通语气急迫的求助电话。来电的是一位正在住院的乳腺癌客户Y女士（化名）。在治疗期间，她心中始终萦绕着一件放不下的事：希望趁自己意识清醒、还能办理时，将保单的身故受益人指定为自己的女儿，为孩子未来的生活留下一份确定的保障。然而，虚弱的身体使她无法前往柜面，独自在手机APP上操作又屡屡受挫，内心的焦虑与时间赛跑的紧迫感交织在一起，令她倍感无助。

客户的牵挂，就是服务的首要任务。了解到这一特殊情况背后深沉的爱与责任，柜面服务人员没有丝毫耽搁，立即启动“柜面延伸服务”应急机制，决定为客户提供一次“与时间赛跑”的上门服务。

在医院病房这个特殊的场景里，服务超越了单纯的业务办理，更成为一次温暖的承诺与托付。工作人员来到Y女士床前，首先送上了关怀与鼓励：“您别着急，我们今天就是来帮您把这件事办妥的，让您安心。” 随后，他们以专业而细致的操作，俯身在床身协助Y女士在“我家阳光”APP上一步步完成了受益人指定的全流程。当最终确认提交成功时，Y女士如释重负，眼中泛着泪光：“这下我心里一块大石头落地了，谢谢你们帮我完成了这个最重要的心愿。”

工作人员表示“这不仅是一份保单的变更，更是一位母亲沉甸甸的爱。能在这个特殊时刻为您提供支持，我们深感责任重大，也倍感服务价值所在。”

阳光人寿玉溪中支始终坚信，保险服务的终极温度，在于理解并守护每一份托付背后的深情与责任。工作人员此次主动跨越服务阻隔，正是对“以客户为中心”理念的最好诠释。他们用行动证明，在科技带来便捷的同时，人性化的关怀与及时的支持更能弥合困难，为客户传递安心与力量。

未来，阳光人寿玉溪中支将继续秉承这份初心，让服务不仅高效便捷，更充满理解与温度，成为客户在人生不同阶段最值得信赖的依靠。

阳光人寿云南分公司