云南保险业纠纷调处服务管理平台正式上线——数字赋能助力保险纠纷高效化解

发布时间：2026-01-20 浏览量：118 文章来源：

云南保险业纠纷调处服务管理平台正式上线

——数字赋能助力保险纠纷高效化解

2026年1月15日，云南省保险行业协会搭建的“云南保险业纠纷调处服务管理平台”正式上线运行。该平台的上线标志着云南保险业在运用数字技术方面取得突破，实现了保险纠纷调解全流程的数字化管理，为金融消费者提供更为便捷、高效、透明的纠纷解决途径。

近年来，伴随云南保险业的快速发展，保险纠纷数量呈逐渐增多之势。云南省保险行业协会深入践行“以人民为中心”的服务理念，有效化解保险市场矛盾，营造良好的保险生态。在云南金融监管局的指导下，云南省保险行业协会依托昆明市及盘龙区保险业人民调解委员会打造7×24数字化的调解服务平台。通过小程序服务端和后台管理端的双通道，既能解决人民群众维权难的痛点，又能实现全省保险调解案件的智能管理。

平台整合多项创新功能，构建了全方位的数字化调解服务体系：

全流程线上办理

平台实现了消费者通过微信小程序在线提交调解申请、上传证据材料，系统会自动校验识别身份信息。案件受理后，当事人可通过小程序实时查看案件状态、调解进度以及调解结果。