时光的书页翻回到2023年11月，我带着航空乘务员的服务阅历与一份从零开始的勇气，走进了富德云分经代部。从万米高空到保险职场，不仅是岗位的转变，更是行业的跨越。但对于职业成长，我心中有一团不曾熄灭的火焰。近两年的时光，不长，却足以让一粒种子生根发芽. 我见证了自己的蜕变，也亲历了分公司的蓬勃发展。

初入一个全新领域，犹如闯进了陌生的森林，一切都是崭新的，却也容易迷失方向。幸运的是领导和同事没有让我独自摸索，他们无私的帮助和悉心的指导使我得以在工作中不断成长。初期，我感到前所未有的压力但也激发了不服输的精神。

我的岗位是“业务支持岗”，这个看似普通的名称背后是如毛细血管般细致而重要的工作内容。从处理棘手的客户投诉到与渠道伙伴进行业务对接；从物品采购管理到一场场会议的成功搭建。这些工作如同精密仪器中的螺丝，虽小却不可或缺。

印象最深的是今年年初处理的一起投诉。客户声称存在销售误导并指责代理人转账垫保费。因渠道已终止合作，常规销售端核查受阻，于是我主动溯源，联动已离职转行的原代理人，协同咨诉部门老师，以线上视频完成三方核实，还原事实真相。在后续公司面谈中，客户丈夫因退保损失情绪爆发，拍桌咆哮甚至与妻子肢体碰撞，面对客户丈夫在面谈时的情绪失控，我凭借以往航班上处理突发事件的经验，沉着应对，同时与咨诉老师紧密配合，明确“共同寻求解决方案”的基调。我们通过拆分客户的经济压力以及保单条款的专业讲解，引导其从坚持全额退保转向接受现价处理方案。面对冲突时对情绪的精准把握与专业引导，最终化对抗为合作，赢得了客户认可。此次纠纷的妥善解决，充分体现了团结协作，部门联动的价值。

 “一根筷子易折断，一捆筷子抱成团。” 只有团结成一个整体，才能发挥最大效应，创造更大价值。在业务支持岗中，我始终坚信此理。我视渠道伙伴为“客户”，我的使命就是为他们备足粮草、疏通道路。通过高效保单跟踪，缩短承保周期，助他们赢得客户信任；通过续期服务，提升继续率，为公司价值经营贡献力量。我的价值，正通过成就伙伴而实现。在工作中我不断摸索，学会了与不同性格的渠道内勤沟通时如何换位思考，达成共识；在多任务并行时如何保持冷静，分清主次。在分公司高速发展的时期我也在不断的成长。

回望在富德云分的每一天，我心中满怀感恩。感谢公司给予平台，感谢领导同事在工作中给予的指导与支持。我从保险的旁观者，成长为行业的参与者、建设的同行者。  

未来，我将继续扎根于我的岗位，在平凡的坐标上持续发光发热。因为我深信，个人的价值在于与集体目标的同频；岗位的光荣，在于对公司使命的共振。我与分公司的故事，未完待续，而接下来的每一页，都必将因我们的共同奋斗而更加精彩。