我是来自分公司分公司消费者权益保护部|营运服务部的赵键钤，非常荣幸，我能有这样的机会用这样的方式庆祝公司“15周岁”生日。十五年，听起来很长，足以让一个婴孩成长为翩翩少年，但回首望去，这些年与公司相伴的日子，却又仿佛弹指一挥间，一幕幕清晰得就像昨天。

2012年我怀揣着憧憬与一丝忐忑，走进了公司的大门。那时的营运部，面对的是堆积如山的纸质保单、繁杂的手工录入流程和络绎不绝的客户咨询。

最初和师傅学习资料审核和信息录入，一个小数点的偏差都可能影响客户权益。师傅总说：“营运是保险公司的‘齿轮’，我们多一分细心，客户就多一分放心。”这句话，成了我这些年工作里的“定盘星”。

记得2023年冬天的某一天，一位偏远县城客户，保单承保后便再也无法联系上。眼看犹豫期已是最后1天，在和机构营运伙伴沟通后决定不放弃继续寻找。那天一直下着小雨，当伙伴坐车到200多公里外的县城时已是下午，通过不懈努力在社区和派出所的协助核查下，最终找到客户的亲戚并联系上了客户。可是客户却说自己没在本地想要退保，可无法线上办理。经沟通等客户晚上回家再了解。等到客户的时候已是晚上11点多，小伙伴用精湛的专业技能给客户迅速讲解完保单权益，最终客户不再退保，此时已是11:52，心急如焚。当拨通电话对方回应“喂”的那一秒，我的心里仅剩下激动，用公司最温馨的话术在12点前完成了回访。那一刻伙伴和我早已喜极而泣。因为坚持和努力，我们找到了客户也劝阻了退保，完成了新契约回访也确保了犹豫期指标。

这十五年，是中国保险业飞速发展的十五年，也是公司锐意进取的十五年。我亲身经历了从手工到自动化，从信息化到数字化的巨大变迁。我们引入了核心业务系统，告别了“纸与笔”的时代；我们上线了智能核保、快赔服务等创新功能，让客户体验发生了质的飞跃。作为营运部的一员，我不仅是这些变革的见证者，更是亲历者和推动者。还记得，在新系统上线前，我们挑灯夜战一遍遍地测试流程；在推行电子保单和线上服务时，我们耐心地向每一位有疑虑的客户解释其安全与便捷。

有些路走的时候觉得艰辛，但每当收到客户满意的反馈时，成就感便油然而生。公司给了我学习和成长的平台，让我从一个只会执行指令的新人，成长为能够独当一面、理解业务本质的“老员工”。我与公司的关系，不再是简单的雇佣，而是成为了并肩作战的战友。

这些年，最难忘的不是取得了多少成绩，而是身边这群可爱的人。我想借此机会表达我的感恩。

感谢公司，给我一个不断成长的平台；感谢领导们的信任与指导，给了我一次次挑战自我的机会；感谢营运各位伙伴，我们曾为一个疑难案件争得面红耳赤，也曾为完成一个重大项目而击掌相庆，我们是配合默契的同事，更是亲密无间的朋友。还要感谢所有业务前线的同事们，你们的拼搏为我们带来了业务的源头活水，你们的理解与支持是我们后勤保障最坚实的后盾。还有那些一起并肩作战的其他同事，因为有你们我这十几年的青春才变得更加有意义！

十五年，是一个里程碑，更是一个新起点。当前，保险科技方兴未艾，市场竞争日趋激烈，但我对公司的未来充满信心！因为我们有十五年来沉淀的专业底蕴，我们有“客户至上”的服务理念，更有在座每一位同事的智慧与拼搏。

作为一位“老营运人”，我承诺，将继续坚守好我的岗位，用更饱满的热情、更丰富的经验，服务好我们的客户，支持好我们的前线，与公司一同迎接下一个更加辉煌的十五年！

最后，再次祝愿我们亲爱的公司十五周岁生日快乐！ 祝愿公司的明天更加灿烂辉煌！