“线上调解+上门服务 ”调解模式 打造纠纷化解“快车道”       

11月12日傍晚，昆明市保险业人民调解委员会（下称“昆保调委”）接到现役军人辛先生调解申请，昆保调委立即开通线上调解后，在夜幕中敲响部队家属院的门。仅用1小时，一起困扰辛先生近半年的重大疾病保险理赔纠纷现场达成调解协议。辛先生当场送上“上门服务、专业调解”锦旗，对昆保调委“想官兵之所想、急官兵之所急”的贴心举措连连点赞。

部队作息“错不开” 保调委主动“送服务”

辛先生由于职业的原因一直错过线下调解的机会，得知当事人的特殊情况，昆保调委迅速启动“绿色通道”，第一时间与承保公司对接沟通，决定采用“线上调解+上门服务”的调解模式：先通过线上沟通充分了解客户诉求，推动双方达成初步共识；随后制定上门调解方案。在辛先生下班后到其家中进行调解。     

上门1小时 双方满意“双点赞”

调解现场，调解员围绕保险条款、病历材料、医保政策等核心要点，对客户进行金融知识普及的同时化解了一起理赔纠纷，最终达成一次性赔付6.2万元，并承诺在7个工作日内完成系统结案。“没想到在家就把问题解决了！”辛先生对此十分满意。保险公司代表亦表示，巡回调解既节省诉讼成本，又提升了服务口碑。

近年来，昆保调委坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，构建“公司调解室—协会调委会—法院诉调对接”闭环体系，派驻调解室44个，共建调解工作站4个，法院调解室1个，打造昆明主城区20分钟服务圈，调解履约率始终保持100%。

昆保调委负责人表示，未来，将把这一“家门口调解”模式延伸至更多的特殊群体，持续擦亮“昆调”特色品牌，为昆明市创建全国双拥模范城注入保险调解力量。

昆明市保险业人民调解委员会

2025年11月13日