昆明市保险业人民调解委员会官渡区工作站正式揭牌 云南保险纠纷多元化解体系再升级

 2025年10月30日上午，由云南省保险行业协会（简称“省保协”）与中国人民健康保险股份有限公司云南分公司（简称“人保健康云南分公司”）联合共建的昆明市保险业人民调解委员会官渡区工作站，在昆明市官渡区春城路219号东航投资大厦正式揭牌。国家金融监督管理总局官渡监管支局、官渡区太和街道司法所相关领导，以及辖区内4家保险机构分管领导和部门负责人共同见证了这一重要时刻，标志着云南保险业纠纷调解网格化建设开启新篇章。

仪式上，省保协李鸿会长在致辞中回顾了全省保险调解工作的突出成效。她强调，省保协始终将调解工作视为核心任务，深入践行“枫桥经验”，今年已成功共建4个调解工作站，与协会派驻工作室共同构建起覆盖广泛的服务网络。据披露，截至2025年9月30日，全省保险业纠纷调解案件累计达28013件，成功调解27001件，调解成功率高达96%，结案金额约9.22亿元。“这些数字背后，是大量矛盾从“激化”到“化解”的转变，既维护了消费者权益，助力机构优化服务，又缓解了司法压力，实现了多方共赢。”

作为工作站共建单位，人保健康云南分公司负责人刘杰在致辞中表示，官渡区工作站的设立，是贯彻“以人民为中心”发展思想、完善矛盾多元化解机制的关键举措，也是行业服务社会治理现代化的生动实践。能够参与承办，既是监管与协会对公司的信任，更是公司应尽的社会责任。公司将以三项承诺保障工作站高效运行：一是恪尽职守，为工作站的常态化、专业化运行提供坚实支撑；二是积极配合，无缝对接人民调解员队伍，确保案件高效处理；三是优化机制，打通服务窗口与内部流程，为昆明市民提供更便捷、贴心的解纷服务，提升消费者获得感。

据悉，官渡区工作站将聚焦理赔拒付、损失核定、退保争议等常见保险争议，依托云南保险业纠纷调处服务管理平台，推动纠纷“源头化解、就地解决”。下一步，云南保险业将持续完善调解网络布局，以专业服务守护消费者权益，为行业高质量发展筑牢根基。

云南省保险行业协会

2025年10月30日