让保险服务“老”有意思

——云南省保险行业协会发布行业适老化服务指引

金秋10月，秋高气爽，菊香满城，正值中华民族传统佳节重阳节。在这个登高望远、敬老孝亲的特殊日子里，云南省保险行业协会（以下简称“省保协”）发布了《云南省保险行业适老化服务指引》（以下简称《指引》），以一份具有里程碑意义的文件，向全省老年人致以最深切的节日问候与关怀。这份在重阳节发布的《指引》，超越了传统的物质慰问，赋予了新时代“敬老”工作以坚实的制度来体现。

为深入贯彻落实国家金融监督管理总局《关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》文件精神，切实提升云南省保险行业适老化服务水平，探索建立适老化金融服务标准。在云南金融监管局指导下，省保协向在滇保险公司发出调查问卷，20名在滇产、寿险保险公司专家及云南财经大学金融学院、云南师范大学、昆明医科大学三所高校教授受邀参与制定工作。经过半年多的项目筹备、分组研讨、汇编修订、意见征集及专家完善，正式成型发布。

前期筹备阶段，省保协以国家金融监督管理总局要求为纲领，结合省内老年群体特征——包括少数民族聚居、农村老年客户较多、高原气候影响等实际情况，专家小组开展多轮研讨，讨论覆盖全省不同地区、不同民族的老年客户实际情况，收集整理服务需求与痛点，为《指引》框架搭建奠定现实基础。

《指引》涵盖服务设施设备及技术、服务流程及体验、权益保障、社会责任四大板块，既明确了各类公共服务网站、移动应用（APP）必须推出“长辈模式”，实现大字体、简化操作、强语音引导，营业网点爱心服务区、“银发专属通道”等基础配置，这如同在冰冷的数字世界中，为老年人开辟了一片温暖、易行的“精神菊园”，让他们也能从容“登高”，畅享科技便利。同时，坚决保留并优化线下服务，确保选择传统方式的老人依然一路畅通。也创新提出适老服务包、云南特色金融教育视频、云南高原应急技能培训等具有云南特色的服务举措，让他们的出行之路少一些坎坷，多一些平坦与休息的驿站，能够轻松融入社会交往。以切实提升全省老年客户的保险服务体验，助力老年群体共享保险行业发展成果。

重阳节，承载着祈寿敬老、叶落归根的深厚文化底蕴。选择在此日发布《指引》，寓意深远——既是在登高之日，为老龄事业擘画新蓝图、确立新高度；也是在敬老之时，用实实在在的行动诠释“老吾老以及人之老”的传统美德。古人重阳登高祈福，今日我们为老年人的幸福生活‘登高’谋划。这份在重阳节送出的《指引》，是对‘如何更好地敬老’这一时代命题提交的答卷。未来，云南省各保险机构将建立长效机制，持续推进各项服务落地生根，推动适老服务持续优化，让老年人的获得感、幸福感、安全感逐年提升，一年更比一年强。