2025年8月14日，我司柜面工作人员在日常向保单贷款即将逾期客户进行电话提醒时，一名L客户称其并未向我司进行过贷款，在对客户进行身份核实后将客户贷款的相关信息与客户进行确认，客户称自己是向一担保公司担保进行过贷款并且自己手上有“三方服务协议”声称是“优化贷款流程可长期循环贷款无需抵压”，自己已缴纳了十余万的担保金。客户对协议真实性存疑，遂携带协议及转账凭证至柜面核实。

00001. 工作人员通过系统查询发现，L客户于2025年2月15日通过公司官方微信公众号自助办理过一笔45万元的保单贷款业务。该业务已通过人脸识别、身份证上传等多重身份验证，符合公司操作规范。

00002. 我司工作人员进行协议比对，客户提供的“三方服务协议”中涉及第三方金融机构名称及公章与公司合作单位信息不符，且协议内容要求客户额外支付“服务费”“手续费”，明显超出正常保单贷款流程。对客户提供的转账凭证进行分析，客户转账记录显示，资金流向并未流向签订协议的公司对公账户，而是一个个人账户，且转账的用途为“装修”，存在重大诈骗嫌疑。

我司工作人员快速快速响应并向客户进行专业解释与风险警示，公司保单贷款业务无需通过第三方机构，且全程通过官方渠道办理；

任何要求额外付费或转账至私人账户的行为均为诈骗；客户此前办理的贷款业务已通过正规流程完成，无需额外操作。工作人员指导客户保存好协议、转账凭证并协助客户打印我司保单贷款批单等证据，并陪同前往公安机关报案；同步向公司法务部门反馈案件细节，提供法律咨询支持。

次日我司工作人员再次致电客户，确认其已成功报案，并安抚客户情绪，避免二次受骗。案件发生后，消费者权益保护部紧急召开公司会议，要求各网点加强柜面客户风险教育，对高风险操作（如大额贷款、协议签署）进行重点提示。对于线上保单贷款业务进行了关闭，柜面贷款向客户做好相关风险提示。以案为鉴，推动公司建立常态化防诈宣传机制，提升公众对金融诈骗的识别能力，助力构建安全的金融消费环境。曲靖中支始终将客户利益放在首位，以实际行动践行“为民办实事”的服务理念。未来将持续强化风险防控能力，筑牢金融安全防线，为客户提供更安心、更贴心的保险服务。