L女士因原续期代扣银行卡丢失，且保单缴费期将至，又因身体不便无法按时交费，于是拨打客服电话询问处理办法。

我司柜面服务人员告知L女士，可通过手机APP或微信小程序办理续期交费账号变更，也可由她本人携带身份证及银行卡临柜办理，还能临柜交纳现金。但L女士表示，自己年事已高，使用老人机，不会操作手机变更业务，且刚因胆结石出院，无法临柜办理。

柜面工作人员详细了解情况后，第一时间协调安排上门服务，提前联系L女士，沟通上门办理业务的具体时间、需准备的材料及相关注意事项。

为让L女士及时缴上保费，避免保单失效影响保障权益，工作人员驱车25公里前往大理银桥L女士家中，为其办理银行账号变更等业务，还细心嘱咐她要在变更后的银行账户上及时存足保费，关注保单扣款情况，切实保障自身权益。

次日，工作人员关注到L女士的保单按时完成扣费，第一时间致电告知。L女士感激地说：“太谢谢你们了，要不是你们帮忙，我都不知道该怎么处理。”