为增强红河中支及所辖机构对客户重大上访及群体性事件的防范意识和应对能力，确保各部门在应对群体性事件时对职责界定、衔接配合、后续服务等环节有更加清晰的认识， 6月23日上午,富德生命人寿红河中支组织全体内勤在职场开展重大上访及群体性事件应急演练工作。

模拟演练现场：客户聚集到客服大厅

红河中支对此次应急演练高度重视，演练前召集部门长对此次演练分工、原则等重要事项进行部署，并召开全体内勤会对应急演练脚本进行详细解读，从重大群体性事件的发生、应急预案的启动、处置方案的实施、应急预案的终止、后续跟进服务处理等环节有条不紊地进行分工，确保演练顺利进行。

模拟演练现场：引导客户到会议室倾听客户心声  了解具体情况

演练开始，参演的每位领导及员工本着认真负责的态度，全情投入，充分结合主题背景、脚本内容演练针对红上红F款两全保险产品收益不满、销售误导的群访群诉事件。参演人员各司其职，遵循不聚集原则、分类处理原则、快速处理原则、保密原则，及时妥善的为客户处理相关诉求，平稳过渡此次群访群诉事件。

当天上午12:10分，应急演练圆满完成，参演人员的应急处置能力得到极大提升，特别是突发事件中相关处置人员对事件发生、及时上报、启动应急预案、追踪处理全过程有了全面了解。为今后事件发生时的积极应对、高效处理奠定了基础。（富德生命人寿云南分公司）