昆明市保险业人民调解委员会

“西山区工作站”正式揭牌

8月27日上午，由云南金融监管局指导，西山区司法局大力支持，云南省保险行业协会与瑞众保险云南分公司共建昆明市保险业人民调解委员会“西山区工作站”在滇池路384号滇池时代广场B座17楼正式揭牌。国家金融监督管理总局云南监管局消保处王兵副处长、云南省保险行业协会李灼铨专职副会长、西山区司法局野帆科长、瑞众保险云南分公司范良成总经理以及8家保险公司的分管领导出席揭牌仪式。

 仪式上，云南省保险行业协会李灼铨专职副会长指出，调委会自2020年成立以来，始终以“化解矛盾、守护信任”为使命。特别是近年来，依托派驻调解室的基层触角，聚焦保险消费纠纷“痛点”，探索出“专业调解+快速响应”的特色模式——累计受理调解案件约3万件，涉案金额超30亿元，平均处理时效较传统模式缩短60%，用“小调解”撬动了“大民生”，为行业和谐稳定、消费者权益保护交出了一份沉甸甸的答卷。首个工作站的建立是省保协在原有44个派驻调解室基础上，为深化纠纷化解机制建立的又一重要举措，更是打通服务群众“最后一公里”的生动实践。

西山区司法局野帆科长表示，西山区工作站的成立是保险行业坚持和发展新时代“枫桥经验”，深化诉源治理，推动行业性、专业性调解工作向纵深发展的重要成果。希望工作站坚持依法公正，筑牢公信基石，不断提升调解员的专业素养和调解技能，加强协作联动，形成优势互补，切实增强人民群众在纠纷化解过程中的获得感、幸福感和安全感。

瑞众保险云南分公司范良成总经理表示，瑞众保险作为国有金融企业，始终将“服务国家所需、满足民众所盼”作为立业之本。西山区工作站的成立正是公司主动响应云南金融监管局和云南省保险行业协会号召，探索“调解优先、诉讼断后”矛盾化解新路径的关键一步，也是将纠纷化解从“被动应对”到“主动治理”的重要转型。

揭牌仪式结束后，与会人员实地参观工作站。工作站按统一标准建设，设有独立调解室、档案管理区及当事人等候区，配备同步录音录像、NAS存储、双网隔离办公设备等专业设施及便民配置，功能布局规范齐全。

调解不是终点，而是构建信任的起点。工作站将持续探索“调解+普法”模式，推动保险纠纷从“事后化解”向“事前预防”延伸，助力营造公平、透明、可信赖的保险营商环境，成为西山区金融治理现代化的亮丽名片，为守护“钱袋子”、促进“信民心”注入更强劲的动力。

云南省保险行业协会

2025年8月27日