云南金融消费者权益保护数字化转型技能大赛“金融纠纷我来解”复赛顺利收官

8月5日，由云南金融监管局、中国人民银行云南省分行、云南证监局、云南省地方金融管理局联合主办的2025年云南金融消费者权益保护数字化转型技能大赛复赛“金融纠纷我来解”单元在招商银行昆明分行成功举办。本单元    由云南省保险行业协会负责，全省20家金融机构的精英团队同台竞技，集中展现了金融纠纷化解的专业能力与创新实践。

复赛现场，各参赛机构聚焦消费者急、难、愁、盼的问题，以消费者易诉、纠纷高发的服务场景为出发点，通过对案例的生动演绎，展现了金融机构纠纷多元化解效能，践行社会责任，彰显行业担当的宗旨。

复赛严格遵循赛制，以公平、公正、公开的竞赛活动为蓝本，从纠纷焦点还原、合规处置路径、消费者保护实效、现场演绎表现、质询应答以及创新与示范等维度综合评分。经过激烈的角逐， 招商银行昆明分行、太平洋财险云南分公司、人保财险云南省分公司脱颖而出。

本次“金融纠纷我来解”复赛的成功举办，既创建了云南金融消保技能学习交流的新途径，激发了金融从业者自内向外学习金融知识的热情，强化了“金融为民”的服务理念，诠释了数字化转型的科技成果，为消费者权益保护水平提升提供了生动范例。