富德生命人寿云南分公司2025年【3.15宣传教育】

双录制度全程守护您的知情权

消费者反馈保险销售中“口头承诺不兑现”、“条款讲解避重就轻”重点领域，往往因缺乏证据而让消费者陷入维权困境。2022年8月1日开始云南全面实施的人身保险“双录制度”（即录音录像），通过技术手段固化销售流程，让每一份保单的诞生都经得起“镜头检验”。本文将详解双录规则，助您掌握保险消费的“时光回溯权”。  

【双录制度三大核心要点】

1.全流程覆盖

适用范围：凡投保寿险、重疾险、年金险等一年期以上人身险产品，均需在销售现场同步录音录像；  

录制内容：从销售人员出示执业证、讲解产品条款、确认健康告知，到消费者签字缴费的全流程记录，缺一环节即视为违规。  

2.双维度验证  

画面要求：镜头需同时捕捉销售人员面部表情与电子投保界面操作，防止“阴阳合同”“条款折叠”等作弊行为；  

语音核验：消费者需逐句复述关键信息，如“我已清楚犹豫期权利”“本人确认健康告知内容真实”，确保主观认知与合同条款一致。  

3.防篡改存证  

云端存储：录像文件实时上传至保险公司及银保监会金融数据平台，采用区块链技术防篡改，保存期限不得短于保险合同终止后5年；  

便捷调取：消费者可通过保险公司APP、官方客服等渠道申请录像回放，争议发生时可直接作为司法证据。  

双录制度不仅是监管利剑，更是消费者手中的“后悔药”。请牢记：镜头记录的不只是交易过程，更是对行业规范的无声监督。让每一份保障都真正“看得见、听得清、查得到”。