为深入了解消费者诉求，有效解决消费者“急、难、愁、盼”的问题，持续提升服务质量，共同营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛围，9月以来，阳光人寿云南分公司及下辖机构统一开展了“总经理接待日”活动。多位高管走进一线，通过临柜服务、客户答疑、面对面讨论、客户接访等多种方式，将普及金融知识与推进“为民办实事”相结合，切实履行消费者权益保护工作的主体责任。

“我交保费14年了，明年到期，现在想了解下这个保单的权益”。80岁高龄的陈奶奶在家人陪同下向阳光人寿的工作人员反映到，这名工作人员正是阳光人寿云南分公司总经理助理赛文娴。9月25日，分公司客服中心正在开展“总经理接待日”活动，赛文娴了解陈奶奶具体情况后，耐心向她及家人讲解保险责任及保单权益，从公司服务体系等多方面为她们解疑答惑，并向客户提示，对保单和服务有任何疑问，也可以第一时间拨打全国统一客户服务和客户维权电话95510，公司会根据客户的问题安排专业的工作人员及时解决问题。结合金融知识教育宣传月主题，赛文娴还向陈奶奶讲解了目前关于老年人消费欺诈、电信诈骗、非法集资等消费陷阱，提示陈奶奶护住钱袋子，守好养老钱。

当天，赛文娴还与多位客户进行了座谈交流，主动询问客户对公司服务的体验及感受、对公司的意见和建议，并向客户普及金融消费者八大权益内涵、保险购买避坑知识、提示客户防范非法“代理退保”、个人信息泄露等风险。

此外，9月13日，阳光人寿大理中支柜面服务人员还接待了保单已失效近2年的客户张先生一家。经了解，张先生购买阳光人寿爱随行保险产品，当天到柜面决定办理退保，阳光人寿大理中支副总经理海燕第一时间安抚客户情绪，为客户讲解保险责任，就客户疑惑的条款进行了细致解说，并通过真实案例，让客户充分了解合同条款，意识到保险保障的重要性，重新考虑是否退保，为客户守住保险保障。

近年来，阳光人寿云南分公司每年坚持开展“总经理接待日”活动，一方面是希望通过聆听客户心声，了解客户痛点与期待，持续优化升级各项服务，并用专业务实的举措提升服务质量，为客户创造更大价值，将“一切为了客户”的核心价值观，内化于心，外化于形。另一方面，以“总经理接待日”为契机，开展常态化金融知识教育宣传活动，积极帮助消费者树牢风险防范意识，提高风险识别能力、提升金融素养、树立正确的消费观念。

（阳光人寿云南分公司）