倾心上门解难题，为民排忧暖民心

——昆明市银行保险业人民调解委员会上门服务化解纠纷矛盾

2024年9月25日，昆明市银行保险业人民调解委员会（以下简称“调委会”）成功调解一起通过金融消费者保护服务平台申请的保险合同纠纷。

消费者张女士与保险公司产生矛盾纠纷，因怀孕9月，无法前往调委会调解。在了解到张女士的特殊情况后，调委会积极联系保险公司，前往距离昆明60公里外的张女士家中上门调解。调解过程中，调解员耐心听取了双方的诉求和意见，并进行了细致的沟通和协商，最终双方达成了一致意见，调解成功。

张女士对调委会的贴心服务表示高度赞扬和感激，并特意送上锦旗。她表示：“在身体不便的情况下，调委会能够主动上门调解，真是解决了我的大难题。感谢调委会的耐心和专业，让我感受到了真正的关怀和帮助。”

金融消费者保护服务平台，是国家金融监督管理总局金融消保局于今年3月15日开通的网上诉求反映渠道和纠纷调解处理渠道，在原有来电、来信、来访基础上，让群众享受便捷高效“指尖办”服务的同时，为广大金融消费者提供立体化、多元化、“一站式”服务。

昆明市银行保险业人民调解委员会作为云南省首批上线的牵头调解组织，坚定践行金融工作政治性、人民性，秉承“转得进、化解好、不回流”的工作目标，自3月15日开通金融消费者保护服务平台以来，协调全省15家行业调解组织，保障了网上申请通道畅通无阻，及时处理群众诉求，积极发挥人民调解在基层治理中的作用，努力推动新时代枫桥经验在保险行业落地见效。