为了进一步提高理赔服务质量，提升客户满意度，在瑞众保险云南分公司党委的正确领导下，理赔服务全新升级，针对重疾出险客户开展全面理赔探视服务，针对伤残客户开展陪同鉴定服务，针对失能或70岁以上老年客户开展上门服务。方案启动以来，理赔专员与业务伙伴在昆明、文山、玉溪、大理、西双版纳、临沧等地陆续开展探视及陪同鉴定等服务。

一、服务关键词

1. 及时响应

重疾、伤残或特殊群体客户出险后及时报案，触发理赔馨服务，理赔员与业务伙伴合力服务，及时响应客户服务需求。

2. 暖心慰问

暖心上门探视，讲解理赔所需资料及注意事项，并提供住院物资包，帮助客户解决基本住院生活需求，用心，更暖心。

3. 快速理赔

服务到家，快速理赔。用行动诠释“关怀在身边”，让客户在疾病面前不再孤单。

服务案例：

王女士因体检发现肺癌需住院手术于2024年1月3日通过官微主动操作理赔报案，2024年1月5日服务人员至医院探望，并讲解理赔注意事项，2024年1月10日王女士至公司柜面递交理赔资料，公司启动快速理赔，2024年1月11日顺利赔付重疾保险金及医疗费。

二、如何享受理赔馨服务

如果不幸确诊，抓紧就医的之余，该如何享受方案呢？   

1.持有我司相关保单

2.在云南省内分支机构所在地因条款约定疾病治疗 

3.致电全国统一客服热线95300或通过官方微信在治疗期间内及时报案

理赔馨服务，是对生命的尊重和关爱。用爱和关怀，为理赔添上一抹温暖的色彩，用专业、细致和耐心服务每一位客户，深入了解客户的需求，切实提供帮助。保险姓保，回归本源。瑞众保险云南分公司将履职尽责，积极主动承担社会责任，用行动诠释“距离不是问题”，让您的家人和朋友不再担忧。理赔馨服务，让关怀跨越距离！