花季少女晶晶（化名）遭遇车祸，颅脑伤情危重，持续昏迷，经理赔专员与司法鉴定中心医生、业务员共同上门服务，最终鉴定为意识功能障碍，达到全残理赔标准，资料受理2个工作日内获赔全残保险金300000元、医疗费13500元及住院津贴2000余元。

一、优质服务获赞 保障爱意绵延 

面对突发意外，治疗往往是暂时的，康复则是漫长的，本次赔付对于晶晶一家是莫大的支持，为晶晶后续的康养之路点亮一盏希望之光。2024年5月27日，晶晶家属将一面印有“服务专业诚可靠，赔付暖心效率高”的锦旗送到瑞众保险西双版纳中支理赔工作人员手中，以此表达对公司的感谢。

保险姓保，回归本源。通过此次理赔，晶晶家属更加关注保单合理配置，了解不同保险产品责任后，累计加保2份年金险及1份重疾险，为养老、应对收入损失、疾病治疗等方面提前规划风险准备金。  

二、速度与保障 快速理赔解析

1、出险后及时报案最关键

专属理赔管家暖心陪伴——接到晶晶家属报案信息后，理赔专员次日便着手收集相关资料，走访交警队、急救中心了解事故情况，避免遗漏事故信息。晶晶入院抢救期间，因伤情严重，所在的重症监护病房禁止探视，期间理赔专员联系业务员随时关注晶晶病情，并反复叮嘱家属留存门急诊住院资料。

卓越于行·业务员全程服务——获知晶晶出险后，业务员第一时间与理赔专员取得联系，为家属及理赔专员搭建良好的沟通桥梁。晶晶住院期间，业务员随时关注病情变化，协助家属准备理赔资料，晶晶出院后，业务员与理赔专员多次探视，鉴定结果出来后，业务员帮助家属整理好全部理赔所需资料并交至公司柜面。

2、特别关怀 理赔馨服务暖心到家

瑞众保险云南分公司理赔服务全新升级，针对失能或70岁以上老年客户开展上门服务。服务到家，快速理赔。用行动诠释“关怀在身边”，让客户在风险面前不再孤单。

晶晶治疗结束回到家中后，理赔专员与业务员多次前往探视，告知家属准备理赔所需资料并商讨伤残鉴定事宜。最终经理赔专员与司法鉴定中心医生、业务员共同上门服务，确认晶晶达到全残理赔标准。