阳光人寿楚雄中支开展“3·15”重大消费投诉应急演练
发布时间：2024-03-18 浏览量：311 文章来源：
在“3·15金融消费者权益保护日”来临之际，为维护消费者合法权益，规范重大、突发案件处理流程，避免因投诉案件处置而引发舆情，群体性事件的发生，3月7日，阳光人寿楚雄中支组织全员工开展了重大消费投诉应急演练。
此次演练情景为“客户张先生等5人无法接受保单退保损失，故引起突发性群体投诉事件”，演练前，该公司明确各岗位在突发事件中的具体职责，对演练流程进行了梳理，全员通过角色饰演、情景再现等方式，从客户角度检视服务过程中出现的问题，快速反应，及时处置，妥善处理客户需求。
此次演练，有效提升了该公司员工的消保工作意识，进一步认识到客户服务及源头品质管控的重要性，提高了员工对客户投诉处理工作的处置和防范能力。
阳光人寿楚雄中支