借力技术引擎  提升客户体验——泰康保险集团在业内率先应用企业级区块链技术

区块链是当今炙手可热的概念，大部分人会觉得高冷和抽象，但从今天起，这一前沿技术将走进泰康保险集团客户的日常生活。今天，泰康保险集团宣布推出基于区块链技术的积分管理平台，为旗下泰康在线提供的积分应用，可为其50万积分用户提供积分在线交易服务。泰康保险集团采用基于超级账本Fabric（Hyperledger Fabric）架构的企业级区块链，成功打造出积分管理平台，这也是国内保险业率先将企业级区块链应用于实际生产。该平台于2月16日上线运行，通过邀请制对用户开放，并即将与第三方京东商城实现积分兑换。

泰康保险集团是一家涵盖保险、资管、医养三大核心业务的综合性保险金融服务集团，旗下有泰康人寿、泰康资产、泰康养老、泰康之家、泰康健康管理和泰康在线等公司。为提升客户的体验，实现“一个客户，一个泰康”，泰康决定打通不同业态的客户积分。对于企业来说，此举可以提升用户活跃度、粘性和忠诚度，同时遏制传统模式下客户积分存在的积分盗刷等安全风险。

区块链技术的出现，为围绕积分的一系列设想提供了技术可能。区块链的技术特点从基础设施的角度解决了多方交易的信任问题，通过机器信任强化了制度信任。多个组织各自拥有相同的加密数据和共识算法，确保数据的不可篡改和公开透明，并通过智能合约用代码自动实现交易逻辑，保证了交易的公平，使去中心化的组织运营成为可能。

泰康保险集团采用的超级账本Fabric企业级区块链解决方案，是专为企业级应用打造，既有开源优势，又具备出色的可用性和安全性。泰康积分管理平台可以提供以客户为中心的积分管理视图，从而在根本上改善用户体验。依托集团平台，泰康各子公司能够建立各自的积分应用，同时分别拥有一个专属的记账节点，在获得更多积分兑换、交易场所的同时，也能够保留自己的全部积分和用户信息。区块链的哈希加密和防篡改功能，也为积分信息、用户信息的安全提供了更高级别的保障。用户还可以通过积分平台跳转到京东等多个在线兑换平台，直接用积分兑换电子货币，省去了泰康保险集团与第三方兑换平台的对账环节，使业务流程得到有效简化，进一步提升了客户的使用体验。

泰康保险集团积分平台和泰康在线积分应用的上线只是迈出了泰康区块链积分应用的第一步，在接下来的一年里，泰康保险集团积分平台将接入更多子公司积分应用；同时，将不断完善积分平台的云服务能力，未来将为泰康保险集团大健康生态下的各类机构，包括医院、养老社区、体检机构等，提供积分管理能力，围绕积分场景助力集团的大健康战略落地。

作为积分平台的建设团队，泰康保险集团数据信息中心担负着引领整个集团持续技术创新的重任，从保险业务的投保、保全、理赔全流程电子化、移动化，到互联网保险产品创新，大数据、人工智能全面深化应用，再到泰康云中心成功投产，泰康保险集团已经在当今技术变革大潮中率先起步，通过新技术的应用推动保险、资管、医养与科技深度融合，从技术上提升企业经营效率，降低成本，为集团的战略落地提供了强大的技术驱动引擎。

泰康保险集团助理总裁兼首席信息官刘大为表示：“泰康保险集团积分管理平台的上线，是泰康保险集团探索将创新技术应用于保险业务的旅程中的又一个标志性事件。未来，随着区块链技术的不断成熟，泰康保险集团计划将区块链技术尝试应用于泰康大健康生态内更多的场景建设，包括健康管理、互助保险、供应链金融，黑名单共享等。届时，区块链技术将有望在保险、资管、医养等领域创造更多的价值！”