案例5：

2023年10月3日，杨某驾驶的承保车辆在汕昆高速昆石路段与黑某驾驶的客车相撞，事故造成两车受损，杨某受伤，交警裁决杨某承担全部责任。事后，杨某回到开远市人民医院治疗，保险公司工作人员2次到医院探视慰问，主动与三者车承保的保险公司沟通其无责赔付事项，打消客户无责赔付忧虑，并积极协助指导杨某收集索赔材料，在出院当天调解成功，签订赔付协议。协议签订3天后即履行赔付义务，得到客户及伤者一致好评。

编者按：本案中，保险公司以人为本，主动探视慰问，告知理赔细节，加快赔付时效，缓解消费者焦虑，从客户角度思考，主动联系同业公司，让后台数据多跑腿、消费者少跑路，高效化解矛盾纠纷。

案例6：

消费者购买意外险，第二年忘记将保费存入指定划款账户，导致保单失效，且失效超过两年无法再恢复保单效力。消费者表示，保险公司一直没有人员联系自己做交费提醒和售后服务，导致其保单失效无法恢复，坚持要求恢复保单效力。保险公司在接到投诉后立即进行调查核实，该保单续期保费缴费期间，公司曾通过短信有效提醒客户按时缴纳续期保费。为化解消费者与保险公司的矛盾纠纷，双方通过第三方调解机制化解纠纷。人民调解员反复向消费者讲解续期保费缴纳的重要性，明确告知客户相关政策和条款内容，让消费者了解自己的权益和义务，遵守保险合同规定，避免产生不必要的纠纷。最终，消费者在保险公司的协助下完成退保。

编者按：调解过程中，要充分尊重调解双方的诉求和意愿，积极寻求双方都能接受的解决方案，通过纠纷矛盾的有效化解，加深了消费者对保险产品的了解，有效维护了消费者权益。