为进一步增强公司处置重大消费投诉突发事件的应急处置能力，规范并熟练掌握重大消费投诉突发事件处置流程，3月4日，阳光人寿红河中支组织全体员工开展“3·15”重大消费投诉处理应急演练。

      本次演练该公司总经理室高度重视，演练前，组织全体员工认真研讨应急演练方案，对演练流程及角色进行合理布置，明确各岗位在突发事件中的具体职责。演练中，公司总经理颜滨亲自督导并参与演练，通过角色饰演、情景再现等方式开展，引导员工立足自身岗位，从不同角度剖析服务过程中存在的问题，换位思考，充分理解客户诉求，快速反应，及时采取行动。

      本次演练活动给全体员工上了一堂生动的实践课，有效提高了全员消保工作意识，为中支消保工作进一步打好基础。演练结束后，该公司召开总结会议，及时复盘分析存在的问题及亮点，要求员工提高政治站位，充分认识客户服务及声誉风险管理的重要性，力求为客户提供更加温暖阳光、更加优质高效的保险服务。

阳光人寿红河中支