纠纷调处案列

案例1：

保险公司于2023年8月6日接到客户顾女士理赔报案，通过提供的信息查询到被保险人李先生投保了1份意外险，保单有效，李先生于同年8月1日去世，报案时已经下葬。

根据受益人提供的理赔资料，医院出具的死亡原因推测为疾病，不符合保单条款规定的保险责任，保险公司做出拒赔结论，受益人不服，向上级监管单位投诉。上级监管单位接到投诉后，建议双方通过调解解决纠纷。

    为避免矛盾激化，调解员从法律法规、公序良俗等多方面动之以情，晓之以理，对当事人进行耐心劝导。最终，双方自愿达成和解。    

编者按：人民调解作为当前多元化解金融纠纷的重要途径，能够在仲裁、诉讼之外为金融消费者提供就近、便捷、高效的纠纷解决渠道。广大消费者在维权时，为快速解决纠纷，可选择纠纷调解方式保障合法权益。

案例2：

2023 年 9 月 12 日，赵某驾驶标的车与行人陈某身体发生碰撞碾压，造成行人陈某经医院抢救无效死亡的道路交通事故。交警判定赵某承担全部责任。伤者陈某在医院治疗无效后死亡，产生医疗费用 137,485元、欠费 94,585.01元，驾驶员前期已垫付费用 42,900元。医院要求将费用结清后才提供死亡证明、费用明细等资料。当事双方无力支付医药费，向保险公司申请垫付医药费。

了解情况后，保险公司立即开通绿色人伤通道，次日向医院支付了 94,000元医药费。死者陈某育有6个子女，儿子蔡某要求保险公司将理赔款直接支付至他的账户，但其他五个子女不同意，要求按照继承法平均分配理赔款，案件陷入僵持局面。经公司调解员多次上门调解，历时一个月双方终于达成一致意见。

编者按：调解不仅要做好减法，尽量减少和消除不稳定不和谐因素，将矛盾纠纷解决在基层，化解在萌芽状态；也要做好加法，不断增加稳定和谐因素，围绕改善民生，服务民需，维护民权，真正做到“民有所呼，我有所应；民有所盼，我有所为”。

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