为进一步贯彻落实《国家金融监督管理总局云南监管局办公室关于辖内银行业保险业做好2024年春节、全国两会期间安全稳定工作通知》（云金办发〔2024〕5号）的各项决策，提升金融领域风险隐患排查整治质效、确保公司在消保工作中处于安全稳定的局面。2月1日，阳光人寿云南分公司召开消保相关工作部署会议。

      会上，分公司消费者权益保护部金艳经理就春节及两会期间的整体工作进行安排，强调要抓紧抓实金融消费者权益保护工作；严格落实“投诉举报‘强基降量’巩固提升专项行动”；强化多元化纠纷化解机制；坚持问题导向，找准主攻方向，解决客户“急难愁盼”的问题。之后对声誉风险处置、公司舆情应对及媒体采访注意事项进行要求。

      最后，分公司运营分管总赛文娴对消保整体工作进行要求：一是全面且常态化开展媒体接待演练及重大消费投诉应急演练工作，自上而下成立应急处理小组，分公司运营分管总及各中支总经理均参与演练，提高警惕，防患于未然。二是对风险隐患进行全面集中排查、逐一整改，对重点领域开展防患工作，抓早抓小强化源头治理，深入营业区开展排查，最大限度将风险隐患消除在萌芽状态，坚决守住安全底线，做到纠纷不拖延、矛盾不升级、风险不扩散，确保合理诉求及时得到响应。三是加强个人信息保护工作，对投诉及非正常赔付、拒付客户群体的信息做好保护，降低潜在风险。四是积极开展宣传工作，做好正向引导，传递正能量。

阳光人寿云南分公司