2017年3月2日23时33分许，驶往临沧方向车牌为川L50862（载2人）的运载水泥罐式重型货车，与一辆从耿马驶入昆明方向的车牌为云S18558载47人的客运大巴车，在祥临公路马鞍山隧道附近发生擦碰，导致大巴车侧倾于路边，罐式重型车翻到咱下，9人当场死亡，1人救治无效死亡，38人不同程度受伤。

3月3日上午9时13分，泰康人寿临沧中支客服部接到云南分公司领导通知，要求中支获取出险客户各单，排查泰康客户。

临沧中支总经理室高度重视，安排耿马、云县两家公司全力配合排查，安排客服部经理，理赔高级专员马上赶往云县人民医院代表公司探视慰问所有受伤人员，并进一步排查公司客户，要保证泰康客户在第一时间得到绿色通道的理赔服务。

中支客服王经理联系云县支公司人员立刻到交警队 、外事等单位获取名单；同时中支理赔人员联系市运输集团公司，从多个渠道进行联系。在了解到需在耿马车站获取的情况后，耿马支公司伙伴来到车站，获取到登记了的24名乘客名单。第一时间发回中支排查，中支也从同业获取到了10名死亡客户名单。及时上报云南分公司领导，经总分支公司排查，查到：此次事故5名系泰康客户 ，其中3名客户保险责任已终止；1名客户为投保人，名下保单己失效；1名客户投保全能保，受伤，未达保险责任；另有15名客户仍未能获取到相关信息。

3日中午15时，在云县支公司经理安排下，支公司综合高专、服务主管已带队在云县人民医院等候。从医院门口政府询问点处，取到38位伤者所住科室后，大家到病房逐一送上鲜花，代表公司问候每一位伤员，亲切询问伤者情况，再次排查是否为泰康客户，并祝他们早日康复。伤者和家属都非常感动，连声道谢!恰逢市、县领导在医院慰问伤员及家属，泰康这一举动获点赞。

此次共探视35位客户，排查47名出险客户。虽然无保单理赔责任，但在风险来临时，泰康人永远会第一时间行动，关心、呵护好每一位客户，履行我们的使命!