2016年以来，富德生命人寿在结构调整、业务优化等方面取得显著成效后，运营服务也在着力提升品质。其中，富德生命人寿在行业内率先推出7*24小时在线运营服务项目，专家值守，让客户“零距离”享受优质的核保核赔服务。

    据悉，该项服务通过绿色通道实现向全国35家分公司提供7*24小时值守的运营专家服务；同时借助线上及电话自助保全、线上自助理赔等一系列便捷服务，提高服务时效、提升服务质量，塑造“永远在线”的运营服务品牌形象。

    在核保服务方面，通过电子投保、电子签名等现有新技术，富德生命人寿投保平台实现全时全地投保，后台专业的核保规则引擎库实现符合条件保单实时核保通过，而转人工核保保单则提供24小时值守的核保专家，通过绿色通道随时响应核保需求。

保全服务方面，通过现有线上保全(官网、微信、APP等)、电话保全等自助保全服务渠道，实现部分保全项目的24小时自助办理。

    而在理赔服务上，前端通过线上自助理赔渠道(官网、微信、APP等)，已实现部分险种的自助理赔申请操作，后台提供24小时值守的理赔专家在线审核服务，快速响应客户需求。

    该公司相关负责人表示，无论白天黑夜，无论周末假日，运营专家都会“全时、全地、全心守候”，重视每一张保单，服务每一位客户，同时将以“控风险、重服务、求创新、树品牌”为目标，不断优化24小时在线运营服务，打造行业前列的运营服务品牌。（富德生命人寿云南分公司）