2 月 23日，云南分公司召开全省 2017 年“3.15 期间”工作布达会。分公司总经理室成员、部门经理，14家机构中支总、银保一责、投诉处理岗、银保品质岗、银保投诉处理专员参加会议。会议由分公司客服部经理崔昆玲主持。 

会上，崔昆玲经理首先做了“3.15”危机应对工作要求的宣导，通过“内外形势”、“危机应对”、“特别要求”、“排查宣导”四个方面对3.15期间工作做了明确的布达，让所有参会人员都清楚如何做好3.15危机应对工作。

银保续期部经理徐涛和个险组织发展部经理杨英杰也针对银保和个险系列做了3.15危机应对工作要求，明确各个层级的对接人和具体工作，为有序应对3.15工作提供了有力的保障。

合规法律与风险管理部经理杨中原专门做了“诚信销售工作宣导”，提出诚信销售和客户体验的工作方案，积极响应董事长发出的诚信销售的号召。

分公司副总经理李玲对此次会议做了六项工作要求：一是内紧外松：内部所有人员必须高度重视投诉工作，不推诿不拖延，积极主动处理客户投诉，外部主动和监管部门联系，保证信息畅通；二是分、支联动：提前部署，安排明确部门分工，各司其职保证投诉处理工作有序开展；三是重点关注重点客户：对重大案件、特殊人群、可能发生群体事件的投诉主动处理，决不能拖延发酵使投诉升级；四是投诉损失：针对投诉案件的特点和投诉人的要求明确公司赔偿底线，实事求是与灵活处理相结合，主动服务；五是关注媒体动态：主动邀约媒体通报公司情况，防止媒体不了解实情做出负面报到；六是开展多种形式的宣传工作，如总经理接待日、投诉客户回访等活动。

通过此次会议，让云南分公司从上到下充分认识到“3.15”危机应对工作的重要性及必要性，各机构、各部门需要精诚合作，团结一致，将相关措施逐一落实，确实做好“3.15”危机应对工作。打好“3.15”保卫战，捍卫价值，提升服务，做公司良好声誉的坚实后盾。