2019年4月，客户L女士为女儿小L投保了《富德生命康健无忧重大疾病保险（2019版）》（保额20万元），附加《富德生命附加多倍保重大疾病保险》、《富德生命附加康悦人生费用补偿医疗保险（2019版）》（保额200万元）和《富德生命附加住院费用补偿医疗保险（D款）》（保额8000元）。

2023年4月14日，小L于因咳嗽、咳痰三周，发热一周前往当地医院检查，查出甲状腺肿物、肺部继发性恶性肿瘤、颈部淋巴结继发恶性肿瘤，而后入院治疗，并于4月23日前往上级医院进一步治疗，经诊断为甲状腺恶性肿瘤T2N1bM1 Ii期、肺部继发性恶性肿瘤、颈部淋巴结继发恶性肿瘤。4月25日，行甲状腺癌扩大根治术（甲状腺全部切除术、功能性颈淋巴结清扫术）。小L出院后，L女士前往普洱中心支公司进行理赔报案。普洱中支迅速启动理赔流程，主动协助客户整理理赔所需资料。

6月15日，普洱中支收到客户资料，随即展开理赔调查工作。经调查核实，符合保险责任范围，富德生命人寿于6月16日给付保险金260400元，并豁免续期保险费38700元。

6月19日，客户家属亲至普洱中支柜面致谢，并赠予“风险无情富德有爱 服务贴心理赔迅速”的锦旗，对富德生命人寿专业高效的理赔服务予以充分肯定。