2月27日，阳光人寿云南分公司召开“3·15”消费者权益保护工作会议。分公司班子领导、各渠道负责人及相关人员现场参会，各中支负责人线上参会。

      会议对全省“3·15”消费者权益保护工作进行具体的安排部署。会议强调，2023年是公司消保工作的深化提升年，公司将继续秉承“一切为了客户”的核心价值追求，提高政治站位，强化消保工作责任落地，聚焦工作难点重点，守住风险底线，闭环管理消保问题，保证公司稳健长远发展。

      “3·15”期间，该公司各级机构将规划开展特色活动、总经理接待日、声誉风险管理培训、全面风险排查、重大投诉应急演练等相关活动。本次会议还特别针对投诉处理，再次学习和明确了投诉处理闭环流程、投诉案件责任判定依据及处理规则、重大投诉案件和群访群诉案件的标准化处理流程、声誉风险管理工作要求等重点内容。

       会上，该公司相关分管领导着重强调，2023年国家将持续强化金融监管，3月1日《银行保险机构消费者权益保护管理办法》正式实施，保险公司负主体责任，要进一步提高认识，强化消费者八大权益，全员参与，积极宣传，利用活动契机，各级管理干部及相关岗位人员反复检验工作成效，认真有效开展应急演练，不断自觉提升专业技能，熟悉工作处理流程，切实维护好消费者合法权益，比如为消费者把关好产品的“适当性”等，从源头上杜绝风险。

阳光人寿云南分公司