云保协组织开展2022年度银保调委会人民调解员业务培训

    为深入学习贯彻习近平总书记在党的二十大会议上的讲话精神，进一步提高保险业人民调解员参与多元化解矛盾纠纷的能力和水平，云南省保险行业协会（以下简称"云保协"）按照年度培训计划和协会领导的工作要求，于2022年10月27日组织开展了银保调委会人民调解员业务培训。本次培训采取线上、线下相结合的方式，全省15个州（市）协会调解员、云保协全体干部员工共计200余人参加了培训。

培训特邀云保协法律顾问单位、云南义海律师事务所副主任万子娇律师，云南省保险业专职讲师人材库成员、中国人寿云南省分公司个险培训部高级主管童小梅老师担任授课讲师。培训内容涵盖《个人信息保护法》和《沟通技巧》两个方面。

《个人信息保护法》解析，通过对个人信息保护法立法背景和十大亮点，结合相关案例，从法律维度、信息维度、网络维度等多方面为我们剖析了如何进一步加强个人信息保护，如何有效地规制行业对客户个人信息的管理和使用，如何更好、更规范地服务行业、服务会员公司。

《沟通技巧》的讲授，通过对"沟通的重要性、沟通的要素以及调解员沟通的基本技巧"等内容的学习，对调解员提高沟通能力，提高理解别人的能力，增加别人理解自己的可能性；对高效开展调解工作，深入开展消费者权益保护都将有积极的促进作用。

通过训后问卷调查，本次培训好评度达94%，取得了预期的效果。

云南省保险行业协会 胡珺