银行业金融纠纷多元化解工作信息

近期，在云南银保监局、各法院等相关部门的持续指导和帮助下，昆明市银行保险业人民调解委员会（以下简称“银保调委会”）按照云南银保监局消保工作的要求、部署，合理配置纠纷解决资源，践行为民服务的初心使命与实际工作相结合，充分发挥人民调解“第一道防线”的作用。在银保调委会和人民调解员的积极努力下，围绕深化金融纠纷多元化解机制建设的工作重点，稳步推进消费者权益保护工作。 

一、银行业金融纠纷多元化解工作成效显著。自6月起，银保调委会与盘龙区人民法院、五华区人民法院通力合作，通过诉前调解的方式，采用线上、线下相结合的模式及集中驻点法院、派驻调解室的形式，成功为多家银行化解了大批量信用卡纠纷。实际解决了银行立案困难、诉讼周期长的问题，也大幅度降低了法院的金融诉讼案件量。仅2022年6月至8月，银保调委会银行业调解纠纷共计1142件。其中：人民法院委派调解1126件，派驻银行调解室调解16件；调解成功324件，调解金额491.29万元；纠纷类型为信用卡及金融借款类业务；主要涉及民生银行、平安银行、招商银行、广发银行、光大银行、兴业银行等多家银行。并调配多家银行的9名人民调解员参与调解。

二、应需增设人民调解室。近期，大量信用卡纠纷通过调解机制得到化解。中国民生银行信用卡中心昆明分中心（以下简称“民生昆明分中心”）逾百件信用卡纠纷在立案前通过诉前调解并申请司法确认后短期内获得了民事裁定书，快速有效的化解了银行信用卡纠纷矛盾，同时也缓解了银行消保工作的压力。民生昆明分中心领导对此项工作高度重视，多次组织会议研讨后向银保调委会提出申请，于民生昆明分中心设立人民调解室并增设人民调解员，将民生昆明分中心的信用卡纠纷集中引入调解，把矛盾化解在一线。经银保调委会审核并验收，2022年8月11日，银保调委会派驻民生昆明分中心调解室正式设立，银保调委会随即带领人民调解员进场开展了为期两天的线上调解指导。

下一步，银保调委会将持续围绕着行业“纠纷不拖延、矛盾不升级、风险不扩散”的工作目标，做好人民调解员队伍建设和行业带动、宣传工作，不断强化与司法、法院深层次合作。立足实际，多措并举，全面推动专业高效、有机衔接、便捷利民的金融纠纷多元化解机制建设和运行，扎实推进金融纠纷多元化解工作向纵深发展。

昆明市银行保险业人民调解委员会  孔韵