新年伊始，银保监会召开了“推动保险业高质量发展座谈会”。会议肯定了保险行业历经40多年的发展，总体水平已显著提升，而在高速发展的背景下，也能够看到行业内部出现了一些分化和问题。

很明显，中国保险业已经度过了草莽发展的年代。接下来，如何把目前的存量基本盘做好，同时做出“高质量”的增量，是每一个保险企业在新发展阶段都要思考的问题。

富德生命人寿的解题思路，就是坚定不移地走专业化转型之路。光大证券研报指出，保险业转型的主线除了科技赋能和渠道转型，还在于产业协同，即通过“产品+服务”增强客户粘性，促进产品销售。

多维度发力创新升级产品

当前保险行业的一大趋势在于，基于对原有产品、服务体系的完善，借助增值服务的加持为消费者提供更加规范、丰富的保障。富德生命人寿也不例外，近年来一直致力于通过拓展保险产品的产品价值，为客户带来切实保障。

其中，在健康保障类产品体系建设方面，该公司借助新老重疾定义切换契机，对公司的重疾产品进行全面升级。在个险渠道，对客户群体进行细分，制定精细化产品策略，升级“康健无忧”重疾产品矩阵，满足不同层次客户的保障需求。在银保渠道，尝试投放第一款新定义重疾“康悦星（感恩版)”。该产品的推出，满足了合作银行客户的重疾保障需求。在经代和团险渠道，也分别升级优化重疾品牌产品“尊享健康”和“万年青”，为客户提供极具特色的保障产品。在多元渠道，开发了一系列创新型的健康保障产品，如家庭单百万医疗险、团体药品医疗险、次标体智能核保重疾险等，可满足家庭投保及非标体人群的保障需求。

除健康保障产品外，富德生命人寿结合地方监管局、教育局的要求，为学生群体提供专项保障。此外，在客户的财富规划、人寿保障方面，也开发投放了富赢五号、臻享人生等产品，满足客户多方面的保险保障需求。

不仅如此，考虑到当前新型冠状病毒肺炎疫情形势，该公司将《富德生命康健无忧重大疾病保险（尊享版）》等41款重疾产品的责任扩展有效期进一步延长至2022年6月30日，全力助力抗“疫”。

可以看出，富德生命人寿保持了一贯的产品更新风格，即努力扩展各项保障内容，同时从服务消费者的角度出发，将客户的生命健康安全保障放在首位。

以客户为中心延伸服务半径

而在服务方面，近几年，随着保险市场竞争的加剧，多家保险机构也相继在如何提高客户及理赔服务上面下足马力。服务升级是富德生命人寿推进转型发展的一大支点，2021年该公司更是通过服务的延伸，让客户感受到保险的“温度”。

富德生命人寿一方面积极探索电子化绿色金融，聚焦科技赋能，注重创新求变，积极利用生物人脸识别、电子签名、OCR、大数据等技术，在投保、核保、保全、理赔的保单全生命周期中应用，为客户打造优质、高效的全流程电子化、智能化的保单服务；另一方面，持续提升“家•恋”年度客户服务活动品牌，在“春、夏、秋、冬”四季开展系列客户服务活动，推出了现场活动超五百场，线上线下参与人次超122万人。

根据《2021年度富德生命人寿客户服务白皮书》，2021年该公司贵宾服务体系再升级，新增了就医陪同、医后随访、海外二次诊疗等7项新服务，升级了门诊预约、手术协调等5项服务，全新推出了F+客户体系，让F+客户按照VIP客户的标准获得8项精选服务。接下来，该公司还将继续升级优化增值服务体系，探索“康、养”结合的增值服务模式。让服务真正成为提升客户满意度、业务增长的利器，对于富德生命人寿乃至整个行业来说，这都是开拓市场增量的重要举措。

可见，富德生命人寿意在建设一个覆盖更加广泛、服务更加全面、机制更加完善的服务+产品体系，为推进高质量发展积累基础动能。（富德生命人寿云南分公司）