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以案说险 | 什么是视频保全?

发布时间:2022-03-18      浏览量:710      文章来源:


张先生于201923日为自己投保了一份趸交理财产品、3年满期。202223日该合同满期,因客户年满60岁,腿脚不便,无法亲至柜面办理,也无法通过我司线上办理,张先生拨打保险公司电话告知情况,我司回复现推出适老化保全,通过视频形式为客户提供帮助,一对一的视频保全服务,可减少老年客户跑腿次数,打造适老型的保全服务。让老年客户享受智能服务带来的便捷,感受我司保全服务温度。

1.视频保全是什么?

视频保全是一项针对老年客户推出的创新服务,通过视频的形式为客户提供一对一的人工服务,并在视频过程中嵌入OCR识别及人脸识别技术,有效解决老年人保全业务办理困难。

2.视频保全服务对象:年满60周岁,需要提供视频保全服务支持的客户。

3.可受理项目:退保、满期领取(包含转账授权业务)。

4.业务流程:邮寄资料-视频回访-保全完成

视频保全回访:通过快递邮寄及视频的方式办理保全业务,无需客户亲临办理。同时双重审批,人脸识别、身份证、银行卡OCR识别,一对一人工回访,视频过程全程录音录像。(富德生命人寿云南分公司)




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