2022年3月15日，富德生命人寿云南分公司全辖机构通过金融保险知识下基层，开展了形式多样的保险消费者权益保护和宣传教育系列活动，普及保险知识，全力维护消费者的合法权益。

职场布置  营造宣传氛围

在宣传氛围营造方面，分公司利用职场LED滚动屏幕、宣传栏，印制宣传折页、横幅、展架等多种宣传物料进行宣传展示，营造浓厚的宣传氛围。同时面向全体内外勤队伍通过早会宣导、微信工作群推送保险知识竞答活动等形式普及金融消费者合法权益保护相关知识。

线上线下齐发力，让保险走近消费者

受疫情影响，分公司集聚线上活动的开展，每天转发公司官方微信公众号推送的保险知识有奖竞答活动链接，邀请从业人员、消费者积极参与。一方面引导保险从业人员诚信经营，依法保护消费者合法权益。另一方面，帮助消费者提高对金融知识、保险权益、非法集资等内容的理解，树立正确保险理念。

在线下活动开展方面，分公司下辖机构按照总公司和当地监管部门要求，结合疫情防控工作情况，因地制宜、结合实际，开展了“送金融知识下基层”活动和“总经理接待日”活动，有效提升了宣传活动覆盖面，更畅通了维权投诉渠道。

聚焦“一老一少”，民族语宣传消保知识接地气

面向老年消费者、年轻消费者等重点群体，分公司在“送金融知识下基层”活动中予以了重点关注，主动耐心讲解，引导老年消费者“不乱投”，树立理性投资、价值投资观念；引导年轻消费者“不乱贷”，树立理性借贷消费观念，远离校园不良网络贷款侵害。

面对老年人、残障人士等特殊群体运用智能技术方面的困难，分公司各机构设置了柜面老年人专属服务窗口，优先为老年人办理业务，简化业务流程，减少等待时间，打造有温度的适老化服务。另一方面，分公司制作了消费者权益保护知识锦囊（老年专版），在进社区、进商场宣传中积极向老年人耐心讲解，并派发消费者权益保护知识锦囊，同时分公司还用彝族、白族、哈尼族、傣族等民族语录制了消费者权益保护知识及公司服务举措讲解视频，提高民族地区老年消费者的识别能力，真正做到“同声同行，守护美好”。

创新活动宣传，让保险真正触达消费者

为扩大活动的触及面，分公司通过下辖18家机构职场宣传、分公司微信公众号宣传等方式，同时整合外部媒体资源，拓宽宣传渠道、创新宣传模式、扩大宣传群体，积极向社会公众开展保险知识普及教育，主动创新做好相关活动的推广及宣传，形成多渠道、多层次、多样式的立体宣传声势。

在自有媒体宣传方面，分公司充分发挥公司新媒体平台的作用，积极推送总公司制作发布的消保知识微视频、H5等宣传。

3月14-20日，在2022年“3•15”消费者权益保护教育宣传周期间，云南分公司将以教育宣传活动为契机，持续聚焦“共促消费公平 共享数字金融”的年度活动主题，聚焦日常工作涉及的高频事项，为广大消费者提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，为推进保险业诚信教育和诚信文化建设贡献力量。（富德生命人寿云南分公司）