为加强金融消费者权益保护工作推动，保障工作有序开展，3月11日，华夏保险云南分公司组织开展“3.15”消费者权益工作专题宣导会议，华夏保险云南分公司运营管理处特拟定“3.15”消费者权益保护工作方案，并对全省运营条线人员进行方案宣导及纠纷化解措施指导。

本次会议强调了三点工作要求，一是全省各机构开展风险隐患排查工作，对呼入工单、投诉案件和理赔纠纷案件进行自查，特别是未与客户协商达成一致的隐患纠纷，提前预判，上报机构领导及做好舆情应对；二是全省各机构应向中支各部门做好315工作方案的传达，各部门协作做好工作的开展；三是后续针对投诉纠纷明确各岗位的工作职责，梳理调查核实案件的要点，全省各机构做好每月工作总结，有序开展月度消费者工作会议。

本次宣导旨在让华夏保险云南分公司全省高度重视消保工作及特殊期间的维稳及应对措施，做到有迹可循，资料完整，风险提前预判及舆情应对。

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