为贯彻执行《阳光人寿重大投诉案件应急处理预案（2021版）》（阳光人寿发〔2021〕930号），进一步强化重大消费投诉应急处置机制，完善公司服务管理体系，确保在发生重大消费投诉情况下，最大程度降低公司经济损失及负面影响，避免因投诉案件处置而引发舆情、群体性事件等风险。阳光人寿云南分公司全辖柜面于3月1日至3月10日陆续开展重大消费投诉应急演练活动。

      根据工作规划，各三级机构于2月28日前将重大消费投诉应急演练规划及脚本上报至分公司消保部，由消保部审核通过后各机构方可按照规划开展演练活动。演练全程需录音录像，并在演练结束后，由中支负责人担任活动督导员对机构演练活动进行点评，明确了预案的完整性、可操作性、有效性，并于3月18日前将总结报告上报至云南分公司消费者权益保护委员会及云南分公司消费者权益保护部。

      通过本次演练活动，提升了员工在投诉受理、投诉处理、投诉结案等各环节中的综合处置能力及沟通配合能力，确保在重大消费投诉发生后各岗位人员能够快速反应，按照应急预案正常开展相应工作。

阳光人寿云南分公司 陈炳旭