3月11日，阳光人寿云南分公司召开2022年投诉风险防控暨“3·15”消费者权益保护工作部署会议。分公司总经理室及分公司相关部门现场参会，中支负责人及中支相关部门线上参会。

      会议首先，阳光人寿云南分公司运营分管总赛文娴就2022年投诉风险防控及“3·15”消费者权益保护工作进行部署。一是通过监管投诉及全口径投诉数据，分析了近三年的投诉增长趋势。针对投诉量反增不减的情况，给出了2022年降诉工作的目标及思路。从新单品质入手促新单投诉下降；简化投诉流程，提升客户思维，促投诉升级/重复件下降；细化条线考核方案，风险共担，促全面降诉，以实现2022年全年监管投诉量下降30-40%，亿元保费投诉量降至行业平均水平以下。二是部署了2022年“3·15”消费者权益保护工作。要求全员在“3·15”期间坚持案件处理的总体原则为提高案件处理时效，该赔该给的早给；可给可不给的尽量给；可多给可少给的尽量多给，不该给的坚持不给，但要确保监管、舆情风险在掌控之中。此外，消费者教育宣传周要采取线上与线下相结合的形式，面向内外部客户，围绕“共促消费公平 共享数字金融”主题积极开展六大活动。同时，要求在“3·15”期间加强声誉风险管理。从声誉风险专项排查、声誉事件如何积极应对、新闻采访纪律、自媒体保险营销宣传行为管理等方面进行了宣导，要求全员再次强化学习。

      接着，阳光人寿云南分公司总经理牛松儒作领导讲话，以“品质”二字强调了本次会议的重要性，提出一切工作的核心诉求只有一个：解决问题。同时，就消保工作提出三点要求，一是切实降低投诉风险。重在识别、快速处置；主动沟通、避免升级；落实责任、尽职减责。二是各中支、渠道，应结合营销活动，积极组织开展“3·15”活动，以教育宣传活动为契机，促进营销活动的创新，推动数字金融。做好舆情管理、一级战备，“宽备窄用”做好内部演练，制定好风险预案。全员提高警觉性，快速反应，及时掐灭风险苗头。三是各中支、渠道、部门，要扎实做好3月14日的“阳光警醒与反思日”，结合今年的两会背景和公司战略发展进行反思，思考如何做好差异化管理，并找到解决问题的路径，实现更好、更快的发展。

      2022年阳光人寿云南分公司全体人员将严阵以待，严防死守，全力以赴，坚决打好风险防控阻击战。

阳光人寿云南分公司消保部 陈炳旭