为了强化为老服务意识，满足老年人多样化、多层次的服务需求，阳光保险积极响应国家人口老龄化战略，持续提升老年人服务体验，增强老年人的“获得感”、“幸福感”，自2022年2月起，将每月19日定为“阳光暖阳日”。2月16日至2月18日，阳光人寿云南分公司联合下辖9家中心支公司陆续开展了“阳光暖阳日”活动。

      该活动针对老年客户，开设专属服务窗口或“敬老区”绿色通道，配置优待标识牌、爱心座椅、老花镜、轮椅和急救药品等标准化服务设施。通过持续开展暖阳日活动，不断提升线下服务能力。活动期间，全辖柜面推出形式多样的适老化服务。其中，玉溪中支、红河中支还特别开展了“关爱老人日常健康”主题活动，工作人员为临柜办理业务的老年客户免费测量血压和尿酸，耐心解释两项指标与健康的关联性，帮助老人了解自身健康状况。同时，工作人员再次向老年客户讲解如何识别不法分子实施电信网络诈骗、防范非法集资等金融知识，协助客户下载“我家阳光”APP，并细致讲解使用方法和功能，帮助老年客户掌握基本业务的办理流程，享受更加快捷的智能化服务。同时，提醒老年客户不要轻易相信以公司名义推荐点击或下载APP及网页链接，防止上当受骗。

      在信息化、科技化的时代背景下，老年人面对数字化、智能化多少显得手足无措。阳光保险持续坚持传统服务与智能化服务并行、线上服务与线下渠道结合的服务方式，结合国务院办公厅印发的《切实解决老年人运用智能困难实施方案》，通过每月19日的“阳光暖阳日”活动，不断普及宣传“我家阳光”APP，通过一对一指导，帮助老年客户线上办理保单业务。智能化并不难，关键在于耐心指导与讲解，智能化普及的同时，公司也加强关注老年人信息安全保护，尊重老年客户的服务习惯，提供差异化服务，切实践行“让客户说好——一切为了客户”的阳光文化理念。

      2022年，阳光人寿云南分公司继续坚持文化引领，不断提升差异化服务水平与能力，将老有所为、老有所养、老有所医、老有所学、老有所乐等融入“阳光暖阳日”等活动中，不断提升公司老年客户的价值感、幸福感。

阳光人寿云南分公司 张蓉