围绕习近平总书记在党的十九大报告中指出的必须坚持“以人民为中心”的发展思想，按照云南银保监局消保工作会议及相关文件精神，昆明市银行保险业人民调解委员会（以下简称“银保调委会”）把践行为民服务的初心使命与实际工作相结合，在纾民怨、解民忧上下功夫，不回避、不敷衍，面对面、实打实地解决金融消费者纠纷问题，扎实推进消费者权益保护工作。

2022年1月20日，建设银行昆明城西支行（以下简称“城西支行”）向银保调委会送来了一幅“全心全意 为民服务”的锦旗。城西支行副行长张正国由衷感谢银保调委会为城西支行与客户曹某及时化解理财产品纠纷，有效降低了城西支行的声誉风险。客户曹某2021年9月在城西支行所辖网点人民西路支行自行购买理财产品后因急需用钱，向该行提出提前终止其购买的理财产品， 因其所购买产品在封闭期无法提前终止。之后，城西支行与客户进行多次协商，提出多种解决方案，均被客户拒绝，并向监管局投诉。双方一度矛盾激化、僵持不下，后向银保调委会提出调解申请。2021年12月7日，银保调委会组织双方到盘龙区人民法院进行调解，未能顺利进行。在银保调委会的指导下，城西支行与客户反复沟通协商，12月29日，接受银保调委会、盘龙区人民法院法官共同到派驻建行的调解室为双方再次进行调解。经过法院法官和银保调委会调解员的耐心解释，客户最终同意与城西支行达成协商，当场通过人民法院在线调解平台上签订了人民调解协议书并申请司法确认，生成民事裁定书。

银保调委会主任何明昭表示，在推进银行领域纠纷诉调对接机制建设工作中，银保调委会要始终坚持以人民为中心，把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，要从源头上预防、化解争议，促进诉源治理，要充分发挥积极参与、推动、规范、保障的作用，切实保护消费者合法权益，预防和化解金融纠纷。