尊老敬老是中华民族的传统美德。

为深入贯彻 “实施积极应对人口老龄化国家战略”，践行“我为群众办实事”党史学习教育要求，云南分公司积极落实监管及公司要求，设立“银发服务驿站”，开展了“保险服务便利站”、“智能服务科普站”、“生活服务助力站”三大主题18项服务，惠及老年人千余人次，以自身实际行动弘扬尊老敬老美德，以有温度的金融服务护航幸福晚年。

一、完善服务设施

自行动开展以来，云南分公司已将辖内十家中支本部网点打造成“银发驿站”特色服务网点，配置服务工具包括 “银发驿站”户外标牌10块、宣传海报24份、爱心座椅贴纸85套、银发服务驿站专区10个、急救箱10个、血压仪11台、老花镜20副、放大镜20个以及服务提示备忘卡890份等适老及便民服务设施。

其中，户外区域放置“银发服务驿站”指示牌，大字显示，亮明服务。

前台接待咨询区、温暖角增设“便民服务标识”，图文显示更清晰易懂。

排号机增设“老年客户”专用号段，减少排队等候时长;快捷业务柜台、填单台增设银发服务驿站提示牌，并配置不同度数的老花镜方便老年客户按需自取。

大厅醒目位置悬挂海报，在客户等候区增加爱心抱枕、爱心专座，并提供相应报刊杂志，提升服务体验。

增设老年人活动专区，设置爱心阅读区域,购置老年养生、保健书籍，为老年客户提供休息、观影、娱乐专区。

二、优化服务流程

云南分公司坚持传统服务与智能服务相结合，在尊重老年人使用习惯，保留并持续改进人工服务。

目前，公司已在全省中支本部柜面设立老年人服务绿色通道，保障老年人优先办理业务，并且安排柜面“党员先锋岗”值守“老年客户专柜”，耐心接待、帮扶、指导，为老年人提供专属暖心一站式服务，同时采取一天三人轮换值班制，帮助老年客户使用智慧柜员机、健康检测一体机以及各类服务APP等，帮助老年人体验智能服务便利。

公司柜面采用自助设备与人工服务同步业务处理的模式，截至目前，银发驿站服务团队值守服务116人次，帮助老年人业务办理1471笔，协助老年人使用智能服务操作1172次，为老年人进行上门查勘服务11次。

三、强化服务宣传

云南分公司持续加强宣传力度，邀请昆明盘龙区鼓楼路派出所为百名老年客户带来《提高自我防范意识谨防诈骗》知识讲座，在提升老年人风险意识的同时，引导其增强对于智能服务的了解与信任。

云南分公司也将定期邀请权威人士为老年人群体开展金融防诈骗等消费者权益保护知识讲座。

关爱老人多一点，智慧生活有温度！云南分公司将持续提升服务品质、完善服务体系，通过主动积极的服务，让保险科技的发展成果更好、更广泛地惠及老年人，打造群众口碑，塑造品牌形象，展现新华保险有温度的服务和企业担当。