云保协组织召开打击“恶意代理投诉举报”第四次案件线索汇总会议

为进一步打击恶意代理投诉举报，保护保险消费者权益，净化保险市场环境，根据云南银保监局打击遏制“恶意代理投诉举报”工作相关要求，2021年6月30日，云南省保险行业协会（以下简称“云保协”）结合工作进展情况，组织召开打击“恶意代理投诉举报”第四次案件线索汇总会议。

云保协秘书长、云保协打击遏制“恶意代理投诉举报”专班工作组组长何明昭，平安人寿、太平人寿、阳光人寿、中国人寿、平安财险相关分管领导，云保协法律工作部相关人员参会；公安部门人员到会指导。

会上，云保协法律工作部介绍了围绕打击“恶意代理投诉举报”，持续开展的相关宣传工作。云保协牵头制作了以“恶意代理投诉”具体表现形式和“代理退保黑产会对客户合法权益造成哪些危害”为主要内容的宣传视频，计划近期在昆明电视台《街头巷尾》和云南电视台《都市条形码》栏目播出，提示保险消费者：准确识别“代理退保退息投诉举报”诈骗手法，谨慎办理退保、注意保护个人重要信息、树立依法理性维权意识。同时，要求公司组织收看；并依托公司签约媒体，运用视频，开展多渠道、多频次、多维度的宣传。

会议转达了云南银保监局消保处处长吴纯勇的工作要求，在打击“恶意代理投诉举报”的工作上，监管和公司都面临着巨大的压力。近期监管收到的投诉量不减反增，要求公司在打击遏制黑产、恶代的同时，要充分发挥主体责任，加强内控合规，着力于自身的源头把关，多个抓手共同发力，争取尽快取得突破性的进展。

为探索新的思路和方向，攻克打击“恶意代理投诉举报”工作难关，云保协积极协调公安部门力量到会指导，与会人员对“恶意代理投诉”疑似涉案线索进行了会商研判。

秘书长何明昭表示，云保协专班工作组将持续做好统筹调配和搭建平台的工作，为行业打击遏制“恶意代理投诉举报”做好各方面的工作。

云南省保险行业协会   孔韵