靠前服务、实务培训，助力提升金融矛盾

纠纷化解质效

近年来，随着银行业信用卡、个人贷款等业务的蓬勃发展，信用卡、个人贷款逾期等金融纠纷和法律诉讼也呈上升趋势。为持续贯彻落实金融纠纷多元化解机制建设的相关文件精神，5月,昆明市银行保险业人民调解委员会（以下简称“银保调委会”）分别走访派驻广发银行云南省分行、平安银行云南省分行的人民调解室和中信银行信用卡中心昆明分中心，了解银保调委会成立一年来，各行金融纠纷多元化解机制建设情况，听取调解工作建议和需求。

通过座谈交流，发现部分银行存在对调解工作流程、可调解范畴、申请司法确认等方面认识不到位、信息不畅的情况。

结合各行调解工作现状，5月27日，银保调委会联合盘龙区人民法院组织交通银行、农业银行等6家银行的人民调解员进行实务培训。围绕金融类案件引进人民调解的目的、意义，通过“云南在线矛盾纠纷多元化解平台”现场模拟具体案件调解过程和平台操作流程，以务实、直观的培训方式提升人民调解员调解工作质效，促进人民调解发挥维护社会和谐稳定“第一道防线”的重要作用。

下一阶段，在云南银保监局的统筹指导下，银保调委会将持续加强与各区人民法院的紧密联系，强化人民调解员的业务培训，提升解纷效率，降低解纷成本，共同为银行和金融消费者提供专业高效、便捷利民、能调尽调、调判结合的金融纠纷多元化解服务，将金融纠纷矛盾化解在基层，促进金融业的持续健康发展。

云南省保险行业协会   孔韵