2021年4月8日，一位穿着朴素的女士来到了富德生命人寿宣威支公司客户服务大厅，支公司柜面人员热情的询问她需要办理什么业务，在询问的过程中客户告知自己患肺癌要进行理赔申请。

据了解，客户马女士于2020年10月16日、2020年10月25日，分别购买了《富德生命康健无忧重大疾病保险（尊享版）》；保额30万元，《富德生命附加意外门急诊医疗保险》，保额2000元；《富德生命附加费用补偿医疗保险(D款) 》，保额1万元；《富德生命附加住院每日补贴医疗保险》，保额100元/天；《富德生命康悦人生费用补偿医疗保险（2019版）》，保额200万元。

2021年1月，马女士感觉喉咙疼痛、咳嗽，于1月26日到宣威市第一人民医院进行CT检查，后转院到云南省第一人民医院进行检查，确诊为右下肺微浸润腺癌。

4月2日，马女士进行了理赔报案，理赔专员第一时间与马女士联系并表示慰问，同时对案情进行前期的调查与核实，确认案件符合重大疾病理赔范围后，及时指导客户准备理赔所需材料。

4月8日，马女士向公司提交完整的理赔申请资料，公司理赔人员迅速审核，于4月20日完成理赔结案，并将35万元理赔款打到了马女士的个人账户，且豁免了后期24万余元的续期保费。同时，公司专门委派人员到马女士家进行慰问并送达理赔决定通知书，让客户真正感受到了公司“关心、贴心、爱心和放心”的优质服务。

马女士一家人对公司的理赔服务给予高度的认可。马女士说，自己上有老下有小，本就经济压力大，幸好在健康时购买了富德生命的保险，，当时觉得用不上，没想到还是用上了，这笔赔款让她可以安心治疗，积极的面对今后的生活，也保护了她的家庭。