云南省保险行业协会组织召开“恶意代理退保”总分公司联席视频会议

为了更有效地打击“恶意代理退保”行为,遏制此类事件的发展，按监管部门专项工作要求,云南省保险行业协会(以下简称“云保协”) 于4月23日邀请平安人寿、太平人寿、阳光人寿3家云南分公司的咨诉负责人和总公司负责电销业务的相关人员召开总分公司联席视频会议，云保协人身险工作部、法律工作部相关人员参会。

2021年初，全省“恶意代理退保”事件进一步升级，一些不法分子把主要业务指向各公司的电销业务，我省投诉案件主要集中在平安人寿、太平人寿和阳光人寿3家公司。因3家云南分公司均为其电销业务的服务机构，不掌握销售环节的具体情况，为加强沟通、学习借鉴、寻找突破口，云保协特别发起了此次总分公司联系视频会议。

会上，云保协法律工作部何美琼主任介绍了云南“恶意代理退保”近期投诉情况和云南银保监局的工作要求。人身险工作部陈林主任介绍前期分公司在处理“恶意代理全额退保”工作时的一些难点和困惑。阳光人寿总公司姜正航处长分享了阳光人寿在全国打击“恶意代理全额退保”的实际案例和工作经验，并从分析、取证、处理、结案、归档五方面详细分析非正常投诉的处理流程,特别介绍“一听二问三核四定”的四步工作方法 ，很值得业内借鉴；3家分公司也分别介绍了一季度各公司打击“恶意代理退保”的工作进展；3家总公司领导在视频连线上作了进一步的工作安排，表示将在人力和费用方面支持分公司开展工作。

通过此次视频会议，各公司也进一步正视自身存在的问题，表示今后要加强内部管理，强化销售人员和销售行为管控，加大客户回访力度，最大程度排除风险隐患。此次会议是云保协加强同业间交流、合作共赢的一种新的服务创新和尝试，得到总省公司的认可，成效明显。今后，云保协将在监管部门的指导下，与各公司相互配合，多形式、全方位共同打击遏制“恶意代理退保”行为。

云南省保险行业协会   杨颖