云保协消费者权益保护专业委员会召开2021年第一次会议

为贯彻以人民为中心发展思想，切实保护保险消费者的合法权益，构建和谐稳定保险市场秩序，防范和化解金融风险，提升保险业服务管理水平，结合云南银保监局2021年消费者权益保护相关工作要求， 4月21日下午，云南省保险行业协会（以下简称“云保协”）召开了2021年消费者权益保护专业委员会第一次会议。云南银保监局消保处、云保协法律工作部及产、寿险公司共40余人参加了会议。会议由云保协秘书长何明昭主持。

会议提请专委会审议了《云南省保险行业协会2021年消费者权益保护专业委员会副主任、部分委员更替的提案》，全体委员以举手表决的方式全票通过了提案。

会上，法律工作部主任何美琼对云保协 2020 年消保工作情况进行了回顾总结。2020年，云保协按照云南银保监局消保工作要点和整体工作部署，结合“突出重点、完善制度、引导规范、分类指导”的工作原则，积极探索长效机制，构建和谐稳定保险市场秩序，做到有效防范和化解金融风险。会议还向专委会提交了征询2021年年度消费者保护权益工作培训课程提纲。

会上，云南银保监局消保处张新愿结合2021年云南银保险消费者权益保护工作要点和消监管工作会议精神，要求公司认真履行打击“恶意代理投诉”主体责任，不断提高保险业消费者权益保护工作的针对性和有效性，推动消保各项工作取得新进展。

最后，云保协秘书长何明昭在总结发言中宣导了云保协2021年消保重点工作：一是严厉打击金融领域恶意投诉举报行为；二是强化整改消保工作突出问题、薄弱环节；三是聚焦“一老一少”等宣教重点人群，推进风险提示与典型案例披露制度化、常态化，加强金融知识宣传教育；四是深化矛盾纠纷多元化解机制建设。下一阶段，消保专委会将在云南银保监局的统筹指导下，充分发挥专委会工作职能，致力提升保险业的服务管理水平，切实保护保险消费者的合法权益，促进保险业健康可持续发展。

云南省保险行业协会   胡珺