云南省保险行业协会搭建交流平台提升寿险行业服务能力

4月20日，云南省保险行业协会（以下简称“云保协”）与来自14家寿险公司的30名柜面网点客服代表共同前往获得2020年“诚信经营 放心消费-在保险行业”活动中“最佳服务网点”的新华保险客户服务中心进行交流学习。

新华人寿客服经理陈小丹和综合柜员杨艳向代表做引领讲解。新华保险客户服务中心秉承“快服务，乐生活”理念，曾历时两年调研国内外多家金融保险机构，经新华各级领导层层把关，设计出“布局合理，服务高效，体验最佳，标准可控”的新华保险3.0代客户服务中心形象标准，致力打造行业最强的旗舰店。其接待咨询区设有专人客服，配备自助终端设备，可实现客户24小时自助业务办理。中心还开辟了温暖角、捐书角、健康体验区等动静结合空间，为客户等候提供了全方位温暖而舒适的体验，值得同行借鉴。各公司代表对新华人寿的服务门店给予了高度评价，热情询问，认真观摩，参观人员纷纷拍照记录，同时建议行业间要经常走访，交流服务经验。

2020年最佳服务网点的学习体验就此已告尾声，云保协认真组织协调、各公司积极参与、主办公司提供了优质服务标准，为行业之间的学习交流共同提升搭建了很好的平台，得到各公司的认可。云保协将继续在各会员单位的支持和配合下，逐步建立云南寿险行业柜面服务标准,不断提升服务能力，使“保险让生活更美好”理念真正深入消费者心中，树行风、树标准，提升消费者的认可度和满意度，展现出保险行业的优良形象。      

云南省保险行业协会  杨颖