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云南省保险行业协会搭建交流平台 提升寿险行业服务能力

发布时间:2021-04-20      浏览量:1278      文章来源:

云南省保险行业协会搭建交流平台提升寿险行业服务能力

                                       

4月20日,云南省保险行业协会(以下简称“云保协”)与来自14家寿险公司的30名柜面网点客服代表共同前往获得2020年“诚信经营 放心消费-在保险行业”活动中“最佳服务网点”的新华保险客户服务中心进行交流学习。


新华人寿客服经理陈小丹和综合柜员杨艳向代表做引领讲解。新华保险客户服务中心秉承“快服务,乐生活”理念,曾历时两年调研国内外多家金融保险机构,经新华各级领导层层把关,设计出“布局合理,服务高效,体验最佳,标准可控”的新华保险3.0代客户服务中心形象标准,致力打造行业最强的旗舰店。其接待咨询区设有专人客服,配备自助终端设备,可实现客户24小时自助业务办理。中心还开辟了温暖角、捐书角、健康体验区等动静结合空间,为客户等候提供了全方位温暖而舒适的体验,值得同行借鉴。各公司代表对新华人寿的服务门店给予了高度评价,热情询问,认真观摩,参观人员纷纷拍照记录,同时建议行业间要经常走访,交流服务经验。


2020年最佳服务网点的学习体验就此已告尾声,云保协认真组织协调、各公司积极参与、主办公司提供了优质服务标准,为行业之间的学习交流共同提升搭建了很好的平台,得到各公司的认可。云保协将继续在各会员单位的支持和配合下,逐步建立云南寿险行业柜面服务标准,不断提升服务能力,使“保险让生活更美好”理念真正深入消费者心中,树行风、树标准,提升消费者的认可度和满意度,展现出保险行业的优良形象。      

             

云南省保险行业协会  杨颖

 

 

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